为了更好地服务客户，确保客户的合法权益，解除客户的后顾之忧，树立金通电气公司的企业形象和品牌信誉，根据中华人民共和国《消费者权益保障法》、《公司售后服务管理标准》，对金通电气公司客户的服务作出以下承诺：

"三包"服务

    严格按照IS09001标准组织原材料、零部件的采购和产品的生产、检验。

    1.为出厂产品提供必要的技术文件和产品合格证书。 

    2.自产品出厂之日起12个月内，在客户正常的储运、保养、使用条件下，因产品的制   造质量   问题而不能正常使用时，提供"三包"服务。 

    3.根据客户需求或协议及时提供备品、备件和安装、调试、维修服务及对客户有关人员进行技术培训。

    4.大型工程项目，将根据招标文件的要求组织生产、测试.并配合客户现场验收。

    5.在接到质量信息反馈时，将在24小时内提出处理意见，并做到先处理问题，待正常运转后，再分析原因，明确责任。

    注：要求退换产品存在两种或两种以上问题时，则按最高折扣处理。

 

服务程序 

     

      客户在使用产品的过程中，如发现产品不能正常使用时，可立即向扬州金通电气公司售后服务部咨询，并将所用产品的型号、规格、 
  
使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后，仍不能解决的，再决定是否派人或作其他处
  
理。扬州金通电气有限公司期待与客户建立起一种诚信为本、携手共进的朋友关系。为客户提供优质的产品、周到的服务，而让客户满意则
  
是企业永恒的经营追求。